巴中12345热线“四专”服务为企业纾困解难

　　今年以来，巴中12345热线推出“四专”服务，帮助企业纾困解难。

　　专席受理。在热线运营中心设立企业投资服务专席和“巴中跑团”代办受理专席，构建全天候、零障碍助企纾困“VIP通道”。截至目前，全市共受理企业诉求266件，转办97件。

　　专员服务。收集涉企优惠政策、服务事项、助企纾困明白卡和“巴中跑团”帮办代办清单等知识库数据共105条，建成企业服务“百宝箱”。配备2名政策服务专员，专题培训、考核上岗，依托企业服务“百宝箱”为企业提供精准政策解答和高效帮办代办服务。截至目前，全市共为企业在线解答援企惠企等政策咨询147次，提供帮办代办22次。

　　专账管理。对转办的97件企业诉求逐一建立台账，对相关诉求认真研判，精准推送，明确承办单位和主体责任。建立办件追踪机制、实行销号管理，办结一件销号一件，做到件件有落实、事事有回音。统计数据显示，按时办结率100%，满意率97.37%。

　　专项督办。全流程跟踪、全覆盖回访企业交办的诉求，专项督办应办未办和回访不满意的企业合理诉求并严格考核;公开曝光典型案例并限期整改。截至目前，全市共通报企业合理合法诉求11件，退回重办3件，督办整改3件。

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