巴中市12345政务服务便民热线情况简介

　　巴中市12345政务服务便民热线于2017年1月1日正式开通运行,除110、119、120等紧急电话外，已整合涉及政府公共管理、公共服务方面非紧急类服务热线42条，与公安110报警台建立了互联互通、三方通话的协调运行机制。建立了“中心受理、部门办理、监督考核、运维保障”的工作机制，建成了连通各县(区)和市级部门的网络平台，形成了覆盖全市、资源共享、协调互动、便捷高效、保障有力的12345热线服务体系。

　　我市12345政务服务便民热线将按照“有求必应、有难必解、有问必答”的要求，围绕“一个目标”(回应群众诉求，方便百姓生活)、建设“两套系统”(政务热线服务办理系统和政务热线服务公开系统)、实现“三大功能”(集中受理、指挥协调、监督评价)、建立“四项机制”(中心受理机制、部门办理机制、监督考核机制、运维保障机制)，通过“四种渠道”(电话、网站、微信、移动APP)，集中受理和回复企业群众的各类非紧急类咨询、求助、投诉、举报和建议，为群众提供7*24小时全天候、全方位、高效率的政务服务。

　　名称：巴中市12345政务服务便民热线运营中心

　　网址：http://www.bz12345.cn

　　电话：0827-12345

　　地址：四川巴中兴文经济开发区

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